Novotel Bologna sceglie Techno4You e 3CX per aumentare produttività

Novotel è una delle catene più prestigiose a livello mondiale , la sede storica di Bologna si trova a pochi passi dal centro fieristico bolognese , dal Palazzo dei Congressi e dal Parco Agroalimentare FICO .

Posizione e ampio centro congressi ( oltre 300 posti ) lo collocano tra i più importanti hotel per l’attività business di Bologna.

Più produttività , più velocità quando il nuovo direttore Roberta Pinotti si è insediata ha subito notato che il loro vecchio sistema centralino Ericsson non poteva più sopperire alle esigenze di accoglienza telefonica che il mercato richiede:

"Il cliente vuole parlare velocemente con il reparto interessato, e in caso di attese vuole essere aggiornato sulle nostre proposte, avevamo necessità inoltre che il centralino deve essere integrato con i nostri sistemi gestionali”

"Volevamo uno strumento che potesse essere utilizzato dal nostro staff a tutti i piani , un sistema che permettesse di aggiornare in tempo reale la situazione delle camere con la pressione di pochi tasti sul telefono , un sistema che consentisse flessibilità e disponibilità di servizi alle nostre sale congressi , tutte funzionalità presenti nel nuovo centralino 3CX , proposta dalla società Techno4You , specializzata in soluzioni tecnologiche su misura per il settore Alberghiero di fascia alta ."

Nel settore alberghiero business accoglienza e velocità sono must imprescindibili e poiché 3CX è progettato in modo intuitivo e funziona con i sistemi operativi più diffusi oggi, gli utenti non hanno avuto bisogno di altro tempo per apprendere il nuovo sistema.

Più funzionalità per un servizio migliore e di qualità L’integrazione con il loro PMS permette con la pressione di pochi tasti sia nei telefoni presenti nelle stanze , sia dalle applicazioni presenti negli smartphone dello staff di impostare lo stato di una stanza ( da rifare , pronta , in allestimento ) e di avere sotto controllo lo stato e i costi delle chiamate effettuate dai clienti in tempo reale .

La possibilità inoltre di allestire velocemente numeri diretti per i loro centri congressi controllando sia la qualità della chiamata, sia i costi ( immediatamente disponibili per il loro gestionale ) ha permesso al loro marketing di ampliare numero e qualità dei servizi offerti alla clientela .

Attualmente l’implementazione di 3CX permette il controllo dei telefoni analogici presenti nelleoltre 200 camere e dei 50 interni collegati sia ai telefoni Voip Yealink sia attraverso gli smartphone dello staff, attraverso un gateway Patton è possibile il controllo della loro linea ISDN Primaria con 30 numerazioni differenti passanti che mettono in connessione veloce il cliente con il servizio ricercato.

La facilità di utilizzo, manutenzione e l'integrazione con il loro PMS hanno permesso a Novotel Bologna di innalzare la produttività dello staff e la soddisfazione dei loro clienti, consentendo ai loro ospiti di percepire l’hotel come efficiente e professionale, elevando la qualità del soggiorno sia della loro clientela business sia di quella leisure.